SICTED

¿Qué es SICTED?

 Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes, que influye en la experiencia y satisfacción del turista que visita el destino.

El SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.

El SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. Por ello, se podría decir que es el elemento esencial del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE). El SICTED se encuentra complementado con los manuales de buenas prácticas elaborados por TURESPAÑA (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) dentro de su programa Anfitriones.

Los manuales pueden descargarse en el siguiente enlace: Cultura del Detalle.

El SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

Más información: SICTED

ESTRUCTURA

  • Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino.
  • Promocionar la aplicación de los estándares de calidad intersectoriales.
  • Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso con la calidad turística a las empresas y servicios turísticos.
  • Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo en el destino.

BENEFICIOS

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para los destinos:

  • Incrementar la satisfacción del turista/visitante
  • Incrementar la satisfacción del habitante
  • Mejorar el posicionamiento del destino
  • Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
  • Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
  • Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
  • Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
  • Incrementar la coordinación con el sector público

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas / servicios turísticos participantes:

  • Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o servicio
  • Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas a la que recurrir
  • Compartir experiencias con empresarios del mismo sector
  • Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
  • Disponer de un sistema de reconocimiento

CARACTERÍSTICAS

  • Integrador y participativo
  • Creador de ventajas competitivas
  • Estructurado
  • Flexible
  • Integral ya que alcanza todos los oficios de un destino
  • Impulsor de otros sistemas de gestión
  • Orientado a resultados
  • Basado en el itinerario de consumo del turista
  • Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente
  • La gestión de los diferentes agentes que participan está definida y se realiza con la ayuda de la plataforma de gestión on line.

HERRAMIENTAS

  • Manual de Buenas Prácticas
  • Plataforma de Gestión
  • Módulos formativos
  • Formación
  • Visitas
  • Talleres
  • Grupos de Mejora
  • Encuesta de satisfacción del destino.

OFICIOS Y REQUISITOS PARA LA ADHESIÓN

  • Cumplir con la legislación vigente para ejercer su actividad
  • Firmar el protocolo de adhesión
  • Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico del destino SICTED
  • Pertenecer a uno de los siguientes oficios:
    • Agencias de viajes
    • Albergues
    • Alojamientos rurales
    • Alquiler de vehículos
    • Artesanos
    • Bares y cafeterías
    • Campings
    • Comercios
    • Convention Bureaux
    • Empresas de turismo activo
    • Empresas de transporte turístico
    • Espacios naturales
    • Estaciones de esquí y montaña
    • Escuelas de español para extranjeros
    • Guías turísticos
    • Hoteles y apartamentos
    • Museos y centros de interés turístico
    • Oficina de información turística
    • OPCs
    • Palacios de congresos
    • Playas
    • Seguridad ciudadana
    • Puertos deportivos
    • Restaurantes
    • Servicios de limpieza
    • Taxis
    • Servicios turísticos de salud
    • Otros servicios
    • Bodegas
    • Atraque de cruceros y ferrys

EL DISTINTIVO

El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la organización frente a la competencia.

El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.

ESTABLECIMIENTOS DISTINGUIDOS

Nº adheridos: 2
Nº distinguidos: 7
Año adhesion: 2012

Amadablam Aventura

La Tejera, 16. Navacerrada
Tel: 620 171 187
email: pedro@amadablamaventura.com
Año adhesion: 2013
Estado: Distinguido como Empresas de turismo activo
Guias de Montaña especializados en actividades en el Parque Nacional de la Sierra de Guadarrama donde realizan actividades de escalada, trekking, senderismo, raquetas de nieve, alpinismo y esquí de montaña. Escuela de esquí de fondo y esquí alpino.
www.amadablamaventura.com

El Torreón de Navacerrada

Calle La Tejera 16. Navacerrada
Tel: 918 428 524
email: info@eltorreondenavacerrada.com
Año adhesion: 2012
Estado: Distinguido como Hoteles y apartamentos turísticos
El Torreón de Navacerrada, un Hotel Rural, que cuenta con una finca de 1.500 m2, rodeado de un paraje de pinos y en plena naturaleza donde ofrece a todos sus clientes una estancia agradable, personalizada y familiar.
www.eltorreondenavacerrada.com

Oficina de Información Turística de Hoyo de Manzanares

Plaza Mayor s/n. Hoyo de Manzanares
Tel: 91 273 53 12 / 663 97 87 93
email: turismo@hoyodemanzanares.es
Año adhesion: 2012
Estado: Distinguido como Oficina de información turística
Oficina Municipal de Turismo con información sobre Hoyo de Manzanares y su comarca.
www.hoyodemanzanares.es

Restaurante Roma

Calle de la Cruz, 29. Moralzarzal

Tel: 91 857 71 92

email: restauranteroma@hotmail.com
Año adhesion: 2013

Estado: Distinguido como Restaurantes y empresas turísticas de Catering
El restaurante Roma de Moralzarzal, maravilloso rincón de la sierra madrileña, fue fundado por Felipe y Eloina en 1968 después de veintidós años de experiencia en los fogones de diversos restaurantes en Madrid. A partir de 1980 toma las riendas su hijo Felipe con su esposa, aprovechando la experiencia de sus padres e introduciendo nuevos platos para actualizar la cocina hacia las nuevas tendencias sin olvidar las bases tradicionales. Desde el principio no hemos parado de realizar mejoras para lograr disponer de unas instalaciones cómodas y agradables para nuestros clientes y funcionales y modernas para que nuestro equipo de profesionales, entre el que ya se encuentra su nieto Felipe, pueda realizar su trabajo. Un negocio familiar con vocación culinaria y la experiencia en hostelería de tres generaciones a su servicio. Sin olvidar la innovación y la vanguardia…

www.restauranteroma.es

Aventura Amazonia Cercedilla

Parque Nacional de la Sierra de Guadarrama. Ctra. Fuenfría, M-966 Km 3,9. Cercedilla
Tel: 91 852 38 08
email: reservas@aventura-amazonia.com
Año adhesion: 2013
Estado: Distinguido como Empresas de turismo activo
AVENTURA AMAZONIA CERCEDILLA, uno de los parques de aventura más grandes de Europa, se encuentra en pleno corazón de la sierra madrileña, en el Valle de la Fuenfría, el mayor enclave de Ocio en Naturaleza de la Comunidad de Madrid, donde se vive la Aventura en estado puro.
www.aventura-amazonia.com

Forestal Park Guadarrama

Área Recreativa Las Encinillas. Guadarrama
Tel: 625 342 063
email: guadarrama@forestalpark.com
Año adhesion: 2013
Estado: Distinguido como Empresas de turismo activo
Vive una gran aventura en los árboles muy cerca de Madrid, en el pueblo de Guadarrama, a sólo 20 minutos de la capital por la autovía A-6. Con todos los servicios, con la magia del bosque y de nuestro embalse, rodeado de un entorno único muy cercano al pantano de La Jarosa.
www.forestalpark.com/madrid

Punto de Información Turística de Navacerrada

Paseo de los Españoles (Junto a la Casa de Cultura). Navacerrada
Tel: 91 856 00 06
email: adl@aytonavacerrada.org
Año adhesion: 2013
Estado: Distinguido / Oficinas de información turística
Oficina Municipal de Turismo con información de Navacerrada y su comarca.

www.navacerrada.es

 

AGENTES PARTICIPANTES

  • Empresas /servicios turísticos, son los beneficiarios directos del proyecto
  • Formadores y asesores, son técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las empresas en su evolución hacia la eficacia
  • Evaluadores, son técnicos independientes que garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción
  • Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino
  • Ente gestor, es el organismo público-privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. El Ente Gestor lo componen además de la Junta Directiva de ADESGAM, la Dirección General de Turísmo de la Comunidad de Madrid, la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Universidad Antonio de Nebrija
  • Comité Interdestinos, es el órgano supradestinos, encargado de la toma de decisiones relativas al modelo SICTED. Está integrado por representantes de la Secretaría General de Turismo, FEMP, Comunidades autónomas, Diputaciones provinciales y destinos
  • Comunidades Autónomas, apoyan e impulsan el SICTED en sus territorios
  • Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona apoyo y soporte al proyecto
  • Secretaría General de Turismo, propietaria de la metodología y coordinadora del proyecto a nivel nacional.