Sierra de Guadarrama, 18 de junio de 2015.
Adesgam (Asociación de Desarrollo Sierra de Guadarrama), imparte un curso para gestionar “clientes difíciles”, si es que realmente existen.
Eva Da Cunha, como representante de turismo del nuevo equipo de gobierno del ayuntamiento de Navacerrada, ha presentado el curso “Gestión de clientes difíciles” impartido por la Asociación de Desarrollo Sierra de Guadarrama que ha tenido lugar el 18 de junio en la Casa de la Cultura del municipio. Han participado empresarios y trabajadores de empresas de turismo activo, balnearios, hoteles, restaurantes, marketing turístico online…de la Sierra de Guadarrama.
Los empresarios de la Sierra de Guadarrama cada vez se preocupan más de la profesionalización de sus trabajadores para ofrecer un trato exquisito al cliente.
En el sector turístico tan importante como el producto es la prestación de un buen servicio al cliente y la formación constituye la herramienta fundamental de formación de los profesionales, para atender a una clientela cada vez más exigente.
En primer lugar se trabajó sobre porqué es necesario realizar una gestión profesionalizada de los “clientes difíciles”, y como puede convertirse en una oportunidad de mejorar el servicio al cliente y lograr la fidelización del mismo, mejorando la competitividad empresarial.
A continuación, la formadora explicó cómo hacer frente con éxito a situaciones difíciles que se puedan producir con los clientes; la experiencia y profesionalidad de los asistentes fue decisiva para lograr que la jornada resultara de utilidad para los participantes.
Las empresas Amadablam Aventura de Navacerrada y Restaurante Roma de Moralzarzal participaron en el curso como empresas distinguidas en calidad turística en la Sierra de Guadarrama.
El curso forma parte del sistema integral de calidad turística de la Secretaría de Estado de Turismo gestionado por Adesgam (Sicted), para los municipios de municipios de Alpedrete, Becerril de la Sierra, Cercedilla, Collado Mediano, El Boalo-Cerceda-Mataelpino, Guadarrama, Hoyo de Manzanares, Los Molinos, Moralzarzal, Navacerrada y Soto del Real en el que participan más de 5.000 empresarios en toda España.
Más información:
Adesgam
Tel. 91 842 85 04
